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Condusef realizó 421,739 acciones de defensa en el primer trimestre del año

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17 de abril de 2017.- Las inconformidades contra los diferentes intermediarios financieros siguen al alza. En el primer trimestre del 2017 la Condusef realizó 421,739 acciones de defensa, que representaron 2.9% más que el mismo periodo del 2016, cuando se registraron 410,024.

De ese total, 358,229 correspondieron con asesorías (85% del total) y 63,510 fueron reclamaciones (15%), logrando alcanzar ambos conceptos incrementos de 2.6 y 4.3%, respectivamente.

Las conciliaciones iniciadas crecieron 21% respecto al año anterior, alcanzando 12,381. Asimismo, se incrementaron las solicitudes de dictamen 56% así como las asesorías jurídicas penales, en 161 por ciento.

Respecto a la defensoría legal gratuita, de enero a marzo del 2017 se concluyeron 410 asuntos, de los cuales, 397 se ganaron y se recuperó un monto en favor de los usuarios de 19 millones de pesos.

La Condusef detalló que en lo referente a las reclamaciones durante el primer trimestre del 2017, 54% fue para el sector bancario (34,215), a éste le siguieron el asegurador, con 16% del total (10,180); las sociedades de información crediticia (burós de crédito), con 14% (9,036), y posteriormente se ubicaron las afores, con 7%; las sofomes no reguladas, con 4%; las sofomes reguladas, con 3%; entre otros sectores.

Las instituciones bancarias que registraron un mayor número de reclamos fueron BBVA Bancomer con 10,516 (un incremento anual de 15%); Citibanamex, con 6,460 (una reducción de 38%); Banorte Ixe, con 4,277 (un alza de 11.3%), y Banco Santander, con 4,044 (una baja de 2.2 por ciento).

En tanto, las aseguradoras con más quejas fueron MetLife México, con 1,784; Grupo Nacional Provincial (1,458); Quálitas (880), y Seguros BBVA Bancomer (718).

Cifra histórica en marzo

Sólo en marzo, la Condusef alcanzó una cifra histórica de atención, al registrar 171,623 acciones de defensa, lo que significó un incremento de 24% respecto al mismo mes del 2016, cuando hubo 138,798.

Esta cifra supera al promedio mensual de acciones de defensa en toda su historia, pues en el 2012 el promedio fue de 103,000; en el 2013, de 108,000; en el 2014, de 113,000; en el 2015, de 28,000, y, en el 2016, de 138,000.

“Al registrarse esta cifra inédita en marzo de este año, se contabilizaron 42,905 acciones por semana; 7,800 por día, o casi 1,000 cada 60 minutos”, puntualizó.

Fuente: El Economista

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